Polityka zwrotu kosztów

W Sklepie internetowym Smaczne Jedzenie (zwanym dalej „Sprzedawcą”) działającym pod adresem Bliska 10, 03-804 Warszawa, Polska, numerem telefonu +48510706214, adresem e-mail info@smacznejedzenie.shop oraz domeną https://smacznejedzenie.shop – każdy Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827, z późn. zm.), która implementuje dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

Niniejsza Polityka Zwrotów określa szczegółowe zasady, terminy oraz procedury dotyczące zwrotu towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym. Sprzedawca zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich przepisów prawa polskiego oraz unijnego, a także do zapewnienia Klientom przejrzystych i uczciwych warunków zwrotu. Wszystkie zwroty są przyjmowane wyłącznie na zasadach opisanych poniżej.

  1. Prawo do odstąpienia od umowy

    • Klient będący konsumentem (osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

    • Termin biegnie od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie towaru lub – w przypadku umowy dotyczącej wielu rzeczy dostarczanych osobno – od dnia wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy.

    • Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną na adres: Bliska 10, 03-804 Warszawa, lub e-mailem na adres: info@smacznejedzenie.shop). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.

  2. Termin na zwrot towaru

    • Klient zobowiązany jest odesłać towar Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Za zachowanie terminu wystarczy wysłanie towaru przed jego upływem.

    • Koszty bezpośredniego zwrotu towaru (np. koszty przesyłki) ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się na ich pokrycie lub towar ze względu na swój charakter nie mógł być odesłany zwykłą przesyłką.

  3. Warunki przyjęcia zwrotu

    • Zwracany towar musi być kompletny, nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie działania, być w oryginalnym opakowaniu (jeśli możliwe) oraz posiadać wszystkie załączone akcesoria, instrukcje i elementy.

    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli towary są uszkodzone, zabrudzone lub noszą ślady intensywnego użytkowania, chyba że uszkodzenie powstało w wyniku działania Sprzedawcy lub przewoźnika.

    • W przypadku towarów łatwo psujących się (np. żywność) – zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy towar nie został otwarty ani naruszony, a jego data ważności jest odpowiednio długa. Sprzedawca informuje, że zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów, które po dostarczeniu ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

  4. Zwrot pieniędzy

    • Sprzedawca zobowiązuje się do zwrotu wszystkich dokonanych przez Klienta płatności (w tym kosztów dostawy – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

    • Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego Klient użył w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się z żadnymi kosztami dla niego.

    • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

  5. Procedura zwrotu krok po kroku

    • Skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu e-mail info@smacznejedzenie.shop lub telefonicznie +48510706214, aby zgłosić chęć zwrotu.

    • Otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia oświadczenia oraz instrukcje dotyczące adresu zwrotnego (adres: Bliska 10, 03-804 Warszawa).

    • Spakuj towar w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniami w transporcie. Dołącz kopię dowodu zakupu lub numer zamówienia.

    • Wyślij przesyłkę na nasz adres na swój koszt. Zalecamy korzystanie z przesyłek śledzonych, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione paczki.

    • Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru – zwrócimy należność w ciągu 14 dni.

  6. Wyjątki od prawa odstąpienia
    Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta oraz odpowiednimi przepisami dyrektywy 2011/83/UE, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

    • towarów wykonanych na zamówienie Klienta lub zgodnie z jego indywidualnymi specyfikacjami;

    • towarów, które po dostarczeniu ze względu na swój charakter są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

    • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

    • umów, w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.

  7. Reklamacje towarów

    • Niniejsza Polityka Zwrotów nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z rękojmi za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93, z późn. zm.) oraz przepisach o gwarancji jakości.

    • W przypadku wadliwego towaru Klient ma prawo żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach przewidzianych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

  8. Zgodność z reklamą Google Ads

    • Sprzedawca oświadcza, że niniejsza Polityka Zwrotów jest zgodna z wytycznymi Google Ads dotyczącymi polityk zakupowych, w szczególności wymogami dotyczącymi jasnego i jednoznacznego informowania konsumentów o zasadach zwrotów, terminach i kosztach. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie są łatwo dostępne, zrozumiałe i nie wprowadzają w błąd, co jest zgodne z Polityką uczciwych praktyk reklamowych Google.

    • Sklep Smaczne Jedzenie zobowiązuje się do aktualizowania niniejszej Polityki w razie zmian przepisów prawa lub wytycznych Google Ads.

  9. Postanowienia końcowe

    • W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów stosuje się przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz rozporządzeń wykonawczych.

    • Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży zawieranych przez Sklep Smaczne Jedzenie będą rozstrzygane przez właściwe sądy powszechne Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (np. Polubowne Sądy Konsumenckie).

    • Niniejszy dokument ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Polityki Zwrotów, z tym że zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed datą wejścia w życie zmian.