Polityka wysyłki

Niniejsza Polityka Dostawy obowiązuje w Sklepie internetowym Smaczne Jedzenie, z siedzibą pod adresem Bliska 10, 03-804 Warszawa, Polska, numerem telefonu +48510706214, adresem e-mail info@smacznejedzenie.shop oraz domeną https://smacznejedzenie.shop. Określa ona zasady, terminy, koszty oraz sposoby dostawy zamówionych towarów na terytorium Polski oraz do innych państw członkowskich Unii Europejskiej. Polityka została opracowana zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawy z dnia 15 marca 2002 r. o ustroju miasta stołecznego Warszawy (w zakresie adresu), a także z dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 97/7/WE w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość (obecnie zastąpioną dyrektywą 2011/83/UE) oraz z wytycznymi dotyczącymi transportu i logistyki w handlu elektronicznym.

  1. Obszar dostawy

    • Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych państw członkowskich Unii Europejskiej (lista dostępna na stronie podczas składania zamówienia).

    • W przypadku dostaw poza Polskę, koszty i terminy mogą być wyższe i są ustalane indywidualnie z Klientem przed zatwierdzeniem zamówienia.

  2. Metody dostawy

    • Klient może wybrać następujące metody dostawy:

      • Przesyłka kurierska (ekspresowa) – dostawa pod wskazany adres w ciągu 1-2 dni roboczych od nadania przesyłki.

      • Przesyłka pocztowa (Poczta Polska) – dostawa na adres lub do placówki pocztowej w terminie 2-5 dni roboczych.

      • Paczkomaty InPost – dostawa do wybranego paczkomatu w terminie 1-3 dni roboczych (wyłącznie na terenie Polski).

    • Wybór metody dostawy następuje w procesie składania zamówienia. Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem zamówienia.

  3. Terminy realizacji i dostawy

    • Realizacja zamówienia (kompletacja i przygotowanie do wysyłki) trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych od dnia wpływu zamówienia lub – w przypadku płatności przelewem – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy.

    • Termin dostawy liczony jest od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. W przypadku opóźnień spowodowanych przez przewoźnika (np. warunki pogodowe, problemy logistyczne) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności, ale zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Klienta o wszelkich utrudnieniach.

    • Łączny czas od złożenia zamówienia do dostawy nie powinien przekroczyć 14 dni, zgodnie z wymogami ustawy o prawach konsumenta, chyba że Klient wyraził zgodę na dłuższy termin.

  4. Koszty dostawy

    • Koszty dostawy są ustalane indywidualnie dla każdego zamówienia, w zależności od wybranej metody, wagi i wymiarów przesyłki oraz miejsca docelowego.

    • Informacja o całkowitym koszcie dostawy jest podawana Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

    • Sprzedawca oferuje możliwość bezpłatnej dostawy przy zamówieniach o wartości powyżej określonej kwoty (np. 300 PLN) – promocja ta może być okresowo zmieniana.

    • W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, koszt dostawy (podstawowy) podlega zwrotowi, jednak nie obejmuje to dodatkowych kosztów wybranej metody dostawy innej niż najtańsza dostępna, zgodnie z art. 34 ustawy o prawach konsumenta.

  5. Procedura dostawy

    • Po skompletowaniu zamówienia, Sprzedawca przekazuje przesyłkę do wybranego przewoźnika. Klient otrzymuje numer śledzenia (list przewozowy) drogą mailową na adres info@smacznejedzenie.shop lub SMS na numer telefonu +48510706214.

    • Przesyłka jest starannie pakowana, aby zapewnić bezpieczeństwo towarów podczas transportu. W przypadku towarów spożywczych (np. żywność) stosujemy odpowiednie opakowania termoizolacyjne, jeśli jest to konieczne ze względu na charakter produktu.

    • Klient powinien odebrać przesyłkę w terminie wskazanym przez przewoźnika. Brak odbioru może skutkować zwrotem przesyłki na koszt Klienta.

  6. Dostawa do paczkomatu i punktów odbioru

    • W przypadku wyboru dostawy do paczkomatu InPost lub innego punktu odbioru, Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w ciągu 48 godzin od jej dostarczenia do punktu (lub zgodnie z regulaminem danego operatora).

    • Po upływie tego czasu przesyłka może zostać zwrócona do Sprzedawcy, a koszty ponownej wysyłki obciążają Klienta.

  7. Dostawa za granicę

    • Dostawy do krajów UE są realizowane za pośrednictwem wybranych operatorów międzynarodowych (np. DHL, GLS, UPS). Terminy dostawy wahają się od 3 do 10 dni roboczych w zależności od lokalizacji.

    • Koszty dostawy międzynarodowej są kalkulowane indywidualnie i mogą być wyższe ze względu na cła, podatki lub opłaty celne, które w całości ponosi Klient, chyba że umowa stanowi inaczej.

    • Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia celne ani za działania organów celnych w kraju docelowym.

  8. Problemy z dostawą

    • Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w umówionym terminie, Klient ma prawo skontaktować się z nami telefonicznie +48510706214 lub mailowo info@smacznejedzenie.shop w celu ustalenia przyczyny i podjęcia działań naprawczych.

    • W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika, Sprzedawca podejmie działania reklamacyjne wobec przewoźnika i niezwłocznie poinformuje Klienta o możliwych rozwiązaniach (np. ponowna wysyłka lub zwrot pieniędzy).

    • Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń mechanicznych należy sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę.

  9. Zmiana adresu dostawy

    • Zmiana adresu dostawy po złożeniu zamówienia jest możliwa tylko do momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi. Po tym czasie zmiana może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkowymi kosztami.

    • Wszelkie zmiany należy zgłaszać mailowo na info@smacznejedzenie.shop z podaniem numeru zamówienia.

  10. Dostawa a prawo odstąpienia

    • Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, termin na odstąpienie od umowy biegnie od dnia wydania towaru. Jeżeli dostawa jest realizowana partiami, termin liczy się od dnia dostawy ostatniej części.

    • W przypadku odstąpienia, Klient zobowiązany jest odesłać towar na własny koszt na adres: Bliska 10, 03-804 Warszawa, zgodnie z Polityką Zwrotów.

  11. Koszty dostawy a reklamacje

    • W przypadku uznania reklamacji dotyczącej towaru, Sprzedawca pokrywa koszty wymiany lub naprawy, a także koszty dostawy nowego towaru, o ile reklamacja jest zasadna.

    • Jeśli reklamacja dotyczy uszkodzeń powstałych w transporcie, Sprzedawca może wystąpić z roszczeniem regresowym wobec przewoźnika.

  12. Zgodność z Google Ads

    • Polityka Dostawy została sporządzona w sposób przejrzysty i zgodny z wymogami Google Ads, które nakazują podawanie dokładnych, zweryfikowanych informacji o kosztach i czasie dostawy. Wszelkie promocje dotyczące darmowej dostawy są jednoznacznie oznaczone, a warunki dostawy nie są ukryte w drobnym druku. Sklep Smaczne Jedzenie zobowiązuje się do niepublikowania błędnych ani wprowadzających w błąd informacji o dostawie w kampaniach reklamowych.

  13. Postanowienia końcowe

    • Niniejsza Polityka Dostawy wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie https://smacznejedzenie.shop i obowiązuje przez czas nieokreślony.

    • Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki w zakresie kosztów, terminów i metod dostawy, z obowiązkiem uprzedniego poinformowania Klientów o zmianach za pośrednictwem strony internetowej oraz, w przypadku istotnych zmian, drogą mailową.

    • W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, a także unijne regulacje dotyczące ochrony konsumentów w handlu elektronicznym.